Online İngilizce öğrenme kursu platformları arasında öne çıkan Open English popülerliğiyle dikkat çekse de kullanıcı memnuniyetiyle ilgili birçok eleştiri alıyor. Özellikle müşteri hizmetleriyle ilgili şikayetler ve iptal işlemlerinde yaşanan sorunlar kullanıcıların sıkça dile getirdiği olumsuz yönleri arasında bulunuyor. Bu yazımızda Open English iletişim sorunlarına dair kapsamlı bir inceleme yaparak en çok şikayet edilen konulara değineceğiz.
Open English ile İletişime Geçmek Kolay mı?
Open English kullanıcılarının en büyük sorunlarından biri müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenin zorluğu oluyor. Platformun kullanıcıları soruları olduğunda ya da destek gerektiğinde karşılarında muhatap bulmakta zorlandıklarını ifade ediyorlar. Yanıt sürelerinin yavaş olması kullanıcılarda hem hayal kırıklığı yaratıyor hem de platformun memnuniyet oranını düşürüyor.
Birçok kullanıcı acil bir konuda yardım almak istediğinde yanıt almanın saatlerce hatta günlerce sürebildiğini belirtiyor. E-posta ile iletişim sağlamak uzun sürebilirken telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da çoğu zaman güç oluyor. Dolayısıyla böyle durumlarda kullanıcıların şikayet ve geri bildirimlerini iletebilecekleri iletişim kanalları işlevsiz kalabiliyor. Bu nedenlerle Open English İngilizce kursu öğrencilerine sınırlı bir müşteri desteği sunabiliyor.
Kullanıcılar Open English Müşteri Hizmetlerinden Neden Şikayetçi?
Open English kullananlar müşteri hizmetlerinden yetersiz yanıt alma ve destek eksikliği nedeniyle şikayetçi oluyor. Bu platformun müşteri hizmetleri ekibinin çözüm odaklı yaklaşmaması kullanıcıların dil öğrenim sürecini olumsuz etkileyebiliyor. Kullanıcılar karşılaştıkları teknik sorunlar veya abonelikle ilgili konularda detaylı bilgi ve destek alamadıklarını ifade ediyor. Bunun yanı sıra çoğu zaman verilen yanıtların standart şablon mesajlardan ibaret olduğunu belirtiyorlar.
Open English giriş yapma, üyelik iptali, abonelik ücretleriyle ilgili sorunlar kullanıcıların şikayetçi olduğu diğer konular arasında yer alıyor. Buna ek olarak çok sık aranmalarından şikayetçi olan kullanıcılar, telefon numaralarını sistemden sildirmek zorunda kalıyor. Müşteri hizmetlerine olan güveni zedeleyen bu tür deneyimler platformun kullanıcı memnuniyeti konusundaki başarısını düşürebiliyor. Özetle Open English yorum açısından değerlendirildiğinde de popülerliğine rağmen bu olumsuz geri bildirimlerin yoğunlukta olması dikkat çekiyor.
Open English Müşteri Hizmetleri Şikayetleri Neler?
Open English şikayet açısından değerlendirildiğine kullanıcılar açısından benzer sorunların öne çıkması dikkat çekiyor. Müşteri hizmetleri açısından Open English Ekşi Sözlük ve Şikayetvar gibi platformlarda aşağıdaki olumsuz eleştirileri alıyor:
- Çok sık aranılması: Kullanıcılar Open English tarafından reklam ve tanıtım amacıyla istemediklerini belirtmelerine rağmen çok sık farklı numaralardan arandıklarını dile getiriyor.
- Yanıt gecikmeleri: Müşteri hizmetlerinden yanıt almanın bazen günler sürdüğünü belirterek sorun çözme sürecinin yavaş olmasından şikayet ediyorlar.
- Yetersiz destek: Müşteri hizmetleri ekibinin sorunları yeterince çözümleyememesi kullanıcıları tatmin etmeyen bir deneyim yaşatıyor.
- Standart yanıtlar: Kullanıcıların belirttiğine göre şikayetler çoğu kez şablon mesajlarla geçiştiriliyor. Bu durum da kişisel destek alma beklentisini karşılamıyor.
- Üyelik iptali sorunları: Üyeliğini iptal ettirmek isteyen kullanıcılar çoğu zaman bu işlemi gerçekleştirmek için birçok defa iletişime geçmek zorunda kalıyor.
Open English İptal Edilir mi?
Open English iptal edilebiliyor ancak iptal süreci kullanıcılar için oldukça zahmetli geçiyor. Üyeliklerini iptal ettirmek isteyen kullanıcılar çoğu zaman müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çekiyor. Bu süreçte çeşitli sorunlarla karşılaşarak aboneliklerini iptal etmek için defalarca iletişime geçmek zorunda kalıyorlar. Üstelik bu olumsuz deneyimlere karşılık Open English fiyat açısından yüksek bir bütçe ayırmayı gerektiriyor.
Bunun yanı sıra bazı kullanıcılar abonelik iptali sırasında ek ücretlerle karşılaştıklarını da dile getiriyor. İptal sürecinde şeffaf olmayan bu tür işlemler kullanıcıların dil öğrenme motivasyonunu düşürebiliyor. Siz de İngilizce öğrenme sürecinizin buna benzer olumsuz deneyimler nedeniyle kesintiye uğramaması için Flalingo gibi her aşamada çözüm odaklı yaklaşan profesyonel bir platform alternatifini değerlendirebilirsiniz.
Ayrıca Open English hakkındaki diğer değerlendirmeleri incelemek için “Open English Kullananlar Ne Düşünüyor? İşe Yarıyor mu?” yazımıza göz atabilirsiniz.
